Prix Doux Foyer – Foire Aux Questions : Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec leurs étiquettes. Les articles soldés sont exclus des retours.

Comment retourner un article ?
Le processus est simple. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou « Suivi de commande » sur notre site pour initier votre demande de retour. Vous pourrez générer une étiquette de retour et recevrez toutes les instructions à suivre pour l’expédition.

Où puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez retourner votre colis via le réseau de points de dépôt du transporteur partenaire que nous vous indiquerons lors de la création de votre retour. Veuillez conserver le reçu de dépôt comme preuve d’envoi.

Combien de temps le retour prend-il ?
Une fois que nous recevons votre colis dans notre centre de retour, le traitement nécessite généralement quelques jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre retour sera enregistré.

Quand et comment serai-je remboursé ?
Dès que votre retour est accepté, le remboursement est traité. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque. Le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Nous vous recommandons de retourner l’article que vous ne souhaitez pas garder et de passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne. Nous vous indiquerons la procédure spécifique à suivre pour un retour sans frais et un remplacement ou un remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). L’étiquette de retour que nous fournissons peut être prépayée ou non selon la situation ; les instructions précises vous seront communiquées lors de la création de votre demande.

Puis-je retourner un article acheté en magasin via le site ?
Non, les articles achetés en magasin physique doivent être retournés dans le magasin concerné, selon la politique de retour de celui-ci. Les retours en ligne ne sont valables que pour les commandes passées sur notre site.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour initier un retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également le consulter dans la section « Mes commandes » de votre compte sur notre site.